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Onlinehandel: Kundenbindung nachhaltig pflegen durch optimierte Customer Journey - Pre- und Aftersales-Prozess entscheidend (120 Zeichen): Local Heroes im Versand
Kaum irgendwo ist die Konkurrenz größer und der Markt gnadenloser als im Onlinehandel. Aufgrund der Wettbewerbssituation werden Fehler oder Versäumnisse umgehend „quittiert“. Denn die Konkurrenz präsentiert sich breit aufgestellt und stark. Wer potenzielle Käufer überzeugen und seine Kundenbindung nachhaltig pflegen will, muss die Customer Journey ständig optimieren und ausbauen – und diese geht weit über Design und Usability hinaus. Sie umfasst ebenso den Pre- sowie den Aftersales-Prozess.
Emotionaler shoppen
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