Retouren und Kundenbindung – zwei Seiten derselben Medaille

Kundenzufriedenheit entsteht über den gesamten Shoppingprozess, von dem ersten Besuch des Onlineshops über die Bestellung bis zum Eintreffen der Ware – und eben auch darüber hinaus. Was nicht passt oder gefällt, geht wieder zurück. Und das sollte unkompliziert und transparent möglich sein. Ebenso wie Lieferengpässe und falsche oder minderwertige Verpackungsmaterialien kann nämlich ein mangelhafter Retourenprozess das Einkaufserlebnis nachhaltig trüben – mit gravierenden Folgen.